1e lijn service support / helpdeskmedewerker

Wat houdt dit in? Je wordt voor onze klanten het eerste aanspreekpunt aan de telefoon bij storingen en technische vragen. Je stelt gerichte vragen om het probleem in kaart te kunnen brengen en registreert dit in heldere taal in ons ERP systeem. Wanneer mogelijk los je het zelf snel en efficiënt op.
De meer complexe problemen kun je doorverwijzen naar je 2e lijn service collega of doorgeven aan andere JASA technisch specialisten.
Je houdt het overzicht van openstaande vragen en geeft status updates aan de klant. Ook denk je mee aan de oplossingen voor structurele klantproblemen.
Je werkt dus nauw samen met de 2^e lijn service medewerker en de planner/werkvoorbereider in het serviceteam.

Wat ga je doen?

• Aannemen van de binnenkomende klantvragen via met name telefoon of e-mail

• Klanten ondersteunen bij eenvoudige storingsoplossingen (bv resetten van de machines, oplossen foutmeldingen), hierbij maak je gebruik van documentatie en handleidingen

• Zorgen voor een heldere en complete registratie van de geboden oplossingen

• Escaleren van meer complexe technische vragen of structurele problemen naar de 2^e lijn support collega en andere technisch specialisten

• Assisteren bij het plannen van servicebezoeken en contact hierover met je service collega’s in de buitendienst

• Zorgen dat de klant op de hoogte is van de status van zijn vraag of melding

• Meedenken en -werken aan procesverbeteringen in het serviceteam

Jij bent de service support / helpdeskmedewerker met

• Technische affiniteit: basiskennis en interesse in verpakkingsmachines en industriële apparatuur

• Verbaal sterk: die stelt de juiste vragen waarmee je snel duidelijkheid krijgt over het probleem van de klant

• Probleemoplossend vermogen: weten waar de oplossing te vinden is en deze technische oplossing helder kunnen overbrengen

• Teamspeler: samenwerken met andere technische specialisten

• Een afgeronde technische opleiding

• Een accurate, enthousiaste, en oplossingsgerichte mindset

• Een positieve, klantgerichte werkhouding én en degene die niet stopt tot de klant geholpen is 

Waarom wil je 1^e lijn service support / helpdeskmedewerker bij ons serviceteam worden?

• Omdat werken bij JASA superleuk is

• Omdat er uitstekende arbeidsvoorwaarden zijn in overeenstemming met de functie, ervaring en leeftijd

• Omdat er een prettige werksfeer is met veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief

• Omdat je een uitdagende functie gaat vervullen in een succesvolle en dynamische internationaal opererende organisatie met een enorme groeipotentie

• Is stilstaan niet jouw ding? Dat komt goed uit, want binnen JASA kun je je eigen kwaliteiten blijven ontwikkelen, en zijn er veel opleidingsmogelijkheden. Wij geven je daar graag de ruimte voor!

• En voor de hele verre toekomst? Wij bieden een goede pensioenvoorziening (we volgen de CAO voor Kleinmetaal)

Wie of wat is JASA nou eigenlijk?

Onze vrienden noemen ons JASA, maar onze volledige naam is JASA Packaging Solutions, en wij zijn partner in verpakkingsoplossingen. Noem ons maar gewoon JASA.

JASA staat voor innovatie, kwaliteit en flexibiliteit in verpakkingstechnologie. En zoals je misschien al wel gezien hebt op onze site, stoppen wij alles zo veel mogelijk in een duurzaam jasje. We zijn specialist in weeg- en verpakkingsmachines en in het ontwikkelen, vervaardigen, en (inter)nationaal verkopen van machines en verpakkingslijnen voor producten die jij altijd in de supermarkt ziet liggen, zoals maaltijdsalades, groentepakketten, appel schalen, fruit en aardappelen. Die tapasbakjes die je bij de supermarkt haalt voor bij de borrel? Yep, die worden ook gevuld op onze machinelijnen.

Het team

Wij vormen een enthousiast team waar jij echt héél goed in past. Al ruim dertig jaar bouwen wij verpakkingsmachines waarbij de focus ligt op hygiëne, efficiency, gebruiksgemak en service. En ja, de laatste paar jaar groeien wij double digit en heel internationaal met nieuwe vestigingen in Amerika en Duitsland. Dat vinden we allemaal super tof om te doen.

Innovatie: onze road to happiness

Net als jij staat JASA niet graag stil. Innovatie is onze weg en de belangrijkste pijler van onze groeistrategie. Ons Research & Development team houdt zich dan ook continu bezig met de ontwikkeling van nieuwe innovatieve machines. Zo kunnen wij nog beter inspelen op de wensen van onze klanten.

Klanten

Wat willen die klanten dan? Dat varieert van het uitwerken van een totaaloplossing met één aanspreekpunt voor goede inventarisatie van het vraagstuk, het zoeken naar de beste oplossing, professionele realisatie en installatie van complete lijnen, tot de verzorging van after sales service en preventief onderhoud. Een super mooi totaalplaatje! Onze klanten kunnen 24/7 op JASA rekenen.

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature? Dan zijn wij enthousiast geworden over jou!

Solliciteer via vacature@jasa.nl en stuur daarbij jouw motivatie en CV mee.